تُشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط» أو «الاتفاقية») اتفاقيةً مُلزِمة بينك وبين شركة آني سوليوشنز لتقنية المعلومات (العاملة تحت العلامة التجارية رزّة®)، وتحكم وصولك إلى منصّة رزّة والموقع والتطبيقات والسوق واستخدامك لها.
بإنشائك حساباً أو اشتراكك في المنصّة أو حجزك خدمة عبر السوق، تؤكّد أنّك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمتهما ووافقت على الالتزام بهما. إن لم توافق، فلا يحقّ لك استخدام الخدمات.
الموافقة على الشروط #
تسري هذه الشروط على فئتين من المستخدمين:
- المشتركون من المنشآت — المنشآت التجارية والأفراد (بمن فيهم حاملو وثيقة العمل الحر) المشتركون في منصّة رزّة لإدارة صالون، أو حلاقة، أو سبا، أو عيادة تجميل، أو مركز صحّي.
- المستخدمون النهائيون — العملاء الذين يستخدمون سوق رزّة لاستكشاف خدمات التجميل والعافية أو تصفحها أو حجزها.
قد تُطبَّق شروط إضافية على ميزات بعينها (مثل معالجة المدفوعات أو العروض الترويجية)، وتُعدّ عند انطباقها جزءاً من هذه الاتفاقية.
وصف الخدمة #
توفّر رزّة منصّة سحابيّة لإدارة عمليات منشآت التجميل والعافية، وتشمل:
- حجز المواعيد وإدارة التقويم.
- جدولة الموظفين، العمولات، وتتبع الأداء.
- إدارة علاقات العملاء (CRM).
- نقاط البيع (POS) ومعالجة المدفوعات.
- الفوترة الإلكترونية المتوافقة مع زاتكا المرحلة الثانية.
- تحليلات الأعمال والتقارير المالية والرؤى السوقية.
- سوق إلكتروني موجّه للمستهلك يُتيح اكتشاف الخدمات وحجزها.
يحقّ لرزّة إضافة ميزات أو تعديلها أو إيقافها من وقت لآخر. وسنُقدّم إشعاراً معقولاً بأي تغيير يُقلّل جوهرياً من الوظائف المتاحة.
حسابات المستخدمين #
للوصول إلى الخدمات يجب عليك إنشاء حساب. تلتزم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومُحدَّثة أثناء التسجيل وبالإبقاء عليها محدَّثة.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحته.
- يجب إبلاغ رزّة فوراً بأي وصول غير مصرّح به أو اختراق أمني.
- يجب أن يكون المشتركون من المنشآت ممثّلين مُخوَّلين عن المنشأة المُسجَّلة، وقد يُطلَب منهم تقديم مستندات تحقّق (السجل التجاري، ضريبة القيمة المضافة، الهوية الوطنية أو الإقامة، وثيقة العمل الحر).
- يجب أن لا يقل عمر المستخدم النهائي عن 18 عاماً أو أن يحصل على موافقة وليّه الشرعي.
تحتفظ رزّة بحق تعليق الحسابات أو إنهائها عند وجود معلومات تسجيل غير دقيقة أو غير مكتملة أو احتيالية.
التزامات المشترك #
إلى جانب الالتزامات العامة أعلاه، يلتزم المشتركون من المنشآت بما يلي:
- الاحتفاظ بجميع التراخيص والتصاريح والتسجيلات اللازمة بموجب الأنظمة السعودية لممارسة النشاط، بما في ذلك الرخص البلدية واعتمادات الجهات الصحية عند الاقتضاء.
- تمثيل الخدمات والأسعار والأوقات المتاحة على سوق رزّة بدقّة.
- الالتزام بالحجوزات المُجراة عبر المنصّة وتقديم الخدمات باحترافية وفي الوقت المحدّد.
- الالتزام بمتطلّبات الفوترة الإلكترونية لزاتكا في جميع المعاملات المُعالَجة عبر المنصّة.
- الحصول على موافقات نظامية من العملاء والموظفين لأي بيانات شخصية تُرفَع إلى المنصّة، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.
- عدم استخدام المنصّة لمعالجة معاملات غير متّصلة بالنشاط المُسجَّل لدى رزّة.
الاستخدام المقبول #
تتعهّد بعدم ما يلي:
- استخدام الخدمات لأي غرض غير نظامي أو بما يخالف الأنظمة السعودية، بما فيها نظام مكافحة جرائم المعلوماتية ونظام حماية البيانات الشخصية.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق أخرى لأي شخص.
- رفع أو نقل فيروسات أو برمجيات خبيثة أو أي كود ضار.
- محاولة الهندسة العكسية أو فكّ البرمجة أو الوصول غير المصرّح به إلى المنصّة أو أي أنظمة مرتبطة بها.
- كشط بيانات السوق أو الزحف عليها أو استخراجها منهجياً دون إذن كتابي صريح.
- انتحال شخصية أي شخص أو جهة أو التضليل بشأن انتمائك لأي منشأة.
- التدخل في عمل المنصّة أو خوادمها أو الشبكات المرتبطة بها أو تعطيلها.
- استخدام المنصّة لإرسال رسائل غير مرغوب بها (سبام) إلى العملاء.
قد يُفضي مخالفة هذا القسم إلى تعليق الحساب أو إنهائه فوراً دون استرداد، ويجوز إبلاغ الجهات السعودية المختصّة.
المدفوعات والفوترة #
6.1 رسوم الاشتراك
تُحصَّل رسوم الاشتراك مُقدَّماً على أساس شهري أو سنوي وفق ما يُختار عند الدفع. جميع الرسوم بالريال السعودي (SAR) وهي غير شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُنصّ على خلاف ذلك. تُضاف ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية.
6.2 الاسترداد
رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد ما لم يُقرّ القانون المُطبَّق خلاف ذلك. وعند وجوب الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
6.3 معاملات السوق
قد تُعالج رزّة مدفوعات المستخدم النهائي نيابةً عن المشتركين من المنشآت بصفتها مُيسِّراً للدفع. تُخصَم رسوم السوق — إن وُجِدت — قبل التحويل. يتمّ التحويل إلى آيبان سعودي مُتحقَّق منه للمشترك وفق الوتيرة المُتّفق عليها.
6.4 التأخّر في السداد
إذا تأخّر سداد رسم الاشتراك أكثر من 7 أيام بعد تاريخ الاستحقاق، يحقّ لرزّة تعليق الحساب. يُعاد الوصول فور سداد كامل المبالغ المستحقّة.
6.5 تغيير الأسعار
تحتفظ رزّة بحق تغيير أسعار الاشتراك بإشعار كتابي مسبق لا يقلّ عن 30 يوماً للمشتركين الحاليين. تسري التغييرات مع بدء دورة الفوترة التالية.
الملكية الفكرية #
جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصّة — بما فيها البرمجيات والتصميم والعلامات التجارية والشعارات والمحتوى والوثائق — مملوكة لشركة آني سوليوشنز أو مُرخَّصة لها. العلامة التجارية رزّة® مُسجَّلة لدى الهيئة السعودية للملكية الفكرية (رقم TM‑01‑00‑51379‑25).
يحتفظ المشتركون بملكية جميع البيانات والمحتوى والمواد التي يرفعونها إلى المنصّة («محتوى المشترك»). برفعك لمحتوى المشترك فإنّك تمنح رزّة ترخيصاً محدوداً وغير حصري ومجاني لاستضافته ومعالجته وعرضه ونقله حصراً لغرض تقديم الخدمات.
لا يحقّ لك نسخ أي من ملكية رزّة الفكرية أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو عرضها علناً أو اشتقاق أعمال منها دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
تحديد المسؤولية #
إلى أقصى حدّ تُجيزه الأنظمة السعودية:
- لن تتجاوز مسؤولية رزّة التراكمية الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة بموجب هذه الشروط أو المتّصلة بها الرسوم المدفوعة منك خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للحدث المُسبِّب للمطالبة.
- لن تتحمّل رزّة أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو استدلالية أو عقابية — بما فيها فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية أو انقطاع العمل — حتى لو أُخبِرت بإمكانية حدوث تلك الأضرار.
- لا تتحمّل رزّة مسؤولية سلوك أو جودة أو سلامة أي خدمة يُقدّمها مشترك من المنشآت لمستخدم نهائي. فالعقد الخاص بخدمة التجميل أو العافية يتمّ بين المشترك والمستخدم النهائي.
لا يُقيّد هذا القسم المسؤولية الناشئة عن الغشّ أو سوء التصرف المتعمَّد أو أي مسؤولية لا يُجيز النظام السعودي تقييدها.
الضمانات وإخلاءات المسؤولية #
تبذل رزّة جهوداً تجارية معقولة لتقديم المنصّة بجاهزية وأداء عاليَين. ومع ذلك:
- تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب توافرها».
- لا تضمن رزّة أن تكون الخدمات دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو من الثغرات الأمنية.
- لا تضمن رزّة أن تُلبّي الخدمات متطلّبات عملك المحدّدة.
يُبلَّغ عن الصيانة المُجدوَلة مسبقاً متى أمكن ذلك. وقد تُجرى الصيانة الطارئة دون إشعار للحفاظ على أمن المنصّة أو سلامتها.
الإنهاء #
يحقّ لأي طرف إنهاء هذه الاتفاقية وفق ما يلي:
- من قِبَلِك — في أي وقت، بإلغاء اشتراكك من داخل المنصّة أو بإشعار كتابي لرزّة. يسري الإنهاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.
- من قِبَل رزّة لسبب — فوراً بإشعار كتابي، عند إخلالك الجوهري بهذه الشروط وعدم تصحيح الإخلال خلال 14 يوماً (أو فوراً إذا كان الإخلال غير قابل للتصحيح أو اقتضى النظام ذلك).
- من قِبَل رزّة لدواعٍ تشغيلية — بإشعار كتابي مسبق مدّته 30 يوماً، مع استرداد تناسبي لأي رسوم اشتراك مدفوعة مُسبقاً وغير مستخدمة.
بمجرّد الإنهاء ينتهي وصولك إلى المنصّة. يحقّ للمشتركين تصدير بياناتهم لمدّة 30 يوماً بعد الإنهاء، ثم يُحذف محتوى المشترك أو تُعمَّى هويته وفقاً لـسياسة الخصوصية والأنظمة السارية.
النظام الحاكم والنزاعات #
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتّصل بها — بما في ذلك وجودها أو صحّتها أو تفسيرها أو تنفيذها أو الإخلال بها أو إنهائها — يُحال إلى المحاكم المختصّة في المملكة العربية السعودية.
يسعى الطرفان بحسن نية إلى حلّ أي نزاع عبر التفاوض لمدّة 30 يوماً قبل بدء الإجراءات القضائية.
تعديل هذه الشروط والتواصل #
التعديلات
قد تُحدِّث رزّة هذه الشروط من وقت لآخر. تُبلَّغ التغييرات الجوهرية للمستخدمين المسجّلين بالبريد الإلكتروني أو بإشعار بارز على المنصّة قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها. ويُعدّ استمرار استخدامك للخدمات بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط المُعدَّلة.
للتواصل
- البريد الإلكتروني
- support@razza.sa
- الموقع الإلكتروني
- www.razza.sa
- العنوان
- حي المحمدية، جدة، المملكة العربية السعودية
- الكيان القانوني
- شركة آني سوليوشنز لتقنية المعلومات
- السجل التجاري
- 7051934136
تُشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية الاتفاقية الكاملة بينك وبين رزّة بشأن الخدمات.